الشكاوى والمقترحات:
آلية استقبال الشكاوى والمقترحات وكيفية التعامل معها:
نرحب بجميع الشكاوى والمقترحات من مستخدمينا الكرام، ونسعى جاهدين لتحسين خدماتنا باستمرار، ونهتم بملاحظاتكم القيمة لتطوير المنصة، حيث يتم استقبال الشكاوى والمقترحات عبر القنوات المحددة والتعامل معها بسرية تامة واحترافية لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا لدى المستخدمين.
قنوات استقبال الشكاوى والمقترحات:
- البريد الإلكتروني: يمكن إرسال الشكاوى والمقترحات إلى البريد الإلكتروني training@seec.gov.sa
- نموذج الاتصال الإلكتروني: يمكن استخدام النموذج المتاح على الموقع الإلكتروني لتقديم الشكاوى والمقترحات.
- الهاتف: الاتصال عبر الرقم الموحد: 92002724
الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكوى:
- استقبال الشكوى: يتم استقبال الشكوى عبر أحد القنوات المحددة.
- تقييم ومتابعة الشكوى: يتم تقييم الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة.
- التواصل مع المشتكي: يتم التواصل مع المشتكي لإبلاغه باستلام الشكوى ومتابعتها.
- إغلاق الشكوى: بعد حل المشكلة، يتم إغلاق الشكوى والحرص على عدم حدوثها مرة أخرى.
المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى:
تختلف مدة معالجة الشكوى بناءً على طبيعتها وتعقيدها، ولكن نسعى جاهدين لإغلاق جميع الشكاوى في غضون 10 أيام عمل من تاريخ استلامها.
الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها:
في حال تجاوزت الشكوى المدة المحددة لحلها دون تقديم رد مناسب، يتم تصعيد الشكوى إلى المستوى الأعلى في إدارة الدعم الفني أو الإدارة المعنية، ويتولى المسؤول متابعة الشكوى شخصياً والتأكد من حلها في أسرع وقت ممكن.
نحن ملتزمون بتحسين خدماتنا بناءً على ملاحظاتكم ومقترحاتكم، ونتطلع إلى مساعدتكم في جعل تجربتكم أفضل، يرجى مراجعة سياسة الشكاوى والمقترحات بانتظام للاطلاع على أي تحديثات أو تغييرات.